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Offres de VTE

Coordinateur(trice) SAV H/F

CERI Louviers (27) CDI
Profil recherché : Bac + 2 ou + 3 dans une École de commerce - École d’ingénieurs - Université
à partir du 02/09/2019

Présentation de l'entreprise

Depuis 1976, notre cœur de métier est la construction de machines d’usinages, depuis la conception jusqu’à la réalisation intégrale, avec engagement sur la qualité et le rendement.
De par le savoir-faire diversifié de nos collaborateurs, nous sommes capables de proposer tout type de prestations : ensembles électromécaniques, sous-ensembles mécaniques, automatisations, informatique industriel ….
Nous bénéficions donc d’un savoir-faire et d’une renommée reconnus dans l’industrie.

Vous évoluerez au sein d’un groupe à taille humaine, à la structure légère et réactive, proche de ses clients et de ses collaborateurs.
Le niveau d’exigence de nos clients ainsi que notre certification ISO 9001 Version 2015 placent la satisfaction client comme objectif prioritaire.

Présentation de l'offre

Typologie de la mission : Projets technologiques en ruptures / Nouveaux produits / Nouvelles méthodes de production

En tant que coordinateur(trice) Support Client vous prenez en charge la gestion complète des demandes SAV et gérez les dossiers de demandes / offre sur le plan administratif, technique et commercial.
Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients sur l’aspect SAV et êtes son représentant interne auprès des équipes.
Vous êtes un acteur(trice) central(e), qui sera amené(e) à communiquer et échanger avec l’ensemble des services afin de garantir la bonne livraison dans le respect de la qualité et des délais et œuvrez ainsi à la satisfaction client.
Votre fibre commerciale vous permettra de conseiller, optimiser et enrichir les prestations clients.

Vos principales missions seront de :
• Réceptionner des demandes SAV hors garantie
• Réaliser les consultations auprès de nos fournisseurs
• Réaliser les offres SAV
• Enregistrer les commandes client
• Assurer le lancement de l’affaire interne + lancement des approvisionnements (passage de commandes)
• Être le garant du respect du planning et du budget
• Assurer l’expédition du SAV
• Identifier les points critiques : grâce à vos compétences techniques et organisationnelles et en appui des équipes internes, vous êtes capable d’identifier, d’alerter et de conseiller les équipes et les clients
• Evaluer grâce à des indicateurs le niveau de satisfaction des clients

A terme, en fonction de la charge globale et de votre appétence, vous pourrez être amené à évoluer sur les missions suivantes :
• Intervenir dans les phases de pré-réception des machines pour anticiper et préparer les prestations à venir : lister les pièces d’usures et de rechange, proposer des plans de maintenance et de garantie
• Faire le suivi d’affaires sur des produits d’outillages de A-Z : de la commande client à la coordination en interne avec les différents services jusqu’à la livraison
• Développer des prestations de SAV : vous informez, relancez et alertez les clients sur le renouvellement de leur stock et êtes capable de proposer de nouvelles pièces adaptées à leur besoin
• Venir en assistance, afin d’épauler le directeur de production sur le SAV des machines sous garantie

Votre sens de la coordination, de l’organisation ainsi que votre fort niveau d’implication seront les garants de votre réussite sur le poste.

Profil recherché

Issu(e) d’une formation de niveau Bac+2/3 (Licence Pro, DUT, BTS), vous avez une expérience réussie en SAV en secteur industriel.
Vous avez une connaissance des logiciels bureautique, pack office, et GPAO. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Vous avez une fibre commerciale et êtes rigoureux (se), organisé(e) dans votre travail, vous avez de bonnes capacités relationnelles et un sens du service développé.
Vous avez un attrait pour les produits techniques, électronique et mécanique et savez interpréter des plans et des dossiers techniques.
Vous avez une aptitude à travailler avec des équipes transverses.
Vous êtes force de proposition, proactif, faites preuves de capacité d’analyse et avez le sens des responsabilités.
Postuler
Formats acceptés :
pdf, doc, png, jpg / Poids max. 3 Mo

CERI

ZI rue de la Mécanique
27404 Louviers Cedex

Industrie des équipements électriques, électroniques, et de communication

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